Das Kabelunternehmen reagiert auf die Beschwerde der Mutter mit bissigen Erziehu
Wenn Sie sich an Ihren Kabelanbieter wenden, rechnen Sie damit, dass es etwas mühsam sein wird. Was Sie nicht erwarten, ist, dass der Kundendienstmitarbeiter Ihnen unhöfliche und unaufgeforderte Erziehungsratschläge gibt, aber genau das passierte, als eine australische Nachrichtensprecherin bei Telstra Telecommunications twitterte, dass ihr Fernseher und ihr Internet ausgefallen seien.
Nachrichtenredaktionsleiterin und Mutter Michelle Stephenson kontaktierten Telstra, um ihnen mitzuteilen, dass ihr Breitband- und Bezahlfernsehdienst Foxtel nicht funktionierte. Ihre Geräte gaben an, dass die geschätzte Zeit, bis sie wieder einsatzbereit wären, zwei Tage betragen würde, aber Stephenson hatte einen verärgerten Sohn, der sich eine Sendung ansehen wollte, also wandte sie sich über Twitter an Telstra, um zu erfahren, wann sie tatsächlich mit einer Lösung rechnen könne.
Zu ihrer Überraschung antwortete Telstras Social-Media-Managerin Renee, indem sie ihr sagte, sie solle ihr Kind nach draußen bringen.
Entschuldigung, was?
Stephenson antwortete sofort: Sie ist eine vielbeschäftigte Mutter, die den ganzen Tag mit ihrem Sohn zusammen ist und einfach nur eine Auszeit haben möchte. Ein großes Lob an sie, dass sie es geschafft hat, eine nettere Antwort zu finden als: „Wie wäre es, wenn Sie mir einfach mein Telegramm geben und die Klappe halten?“
Bald sprangen auch andere auf den Zug auf und sagten dem Social-Media-Manager, ihre Antwort sei beleidigend und unangemessen.
Renee antwortete schließlich und sagte, sie wolle nicht unhöflich sein – sie sei selbst eine berufstätige Mutter – und fragte nach Stephensons Postleitzahl, damit sie mehr darüber erfahren könne Ausfall.
Ein Telstra-Sprecher hat seitdem der Daily Mail gesagt, Renees Kommentare seien „unangemessen“ und sie werde weitere Schulungen und Beratung erhalten, vermutlich darüber, warum es besser ist, dem Kunden zu helfen, bevor seine Erziehungskompetenzen beleidigt werden.
Unabhängig davon, was diese Social-Media-Managerin erreichen wollte, wirkten ihre Kommentare herablassend und verurteilend. Stephenson war nicht da, um zu erfahren, wie viele Stunden Bildschirmzeit ihr Sohn jeden Tag haben sollte; Sie wollte nur, dass ihr verdammtes Fernsehen und das Internet funktionieren. Das ist verständlich. Es ist widerlich, wenn Sie versuchen, Ruhe und Frieden wie in einer Paw Patrol-Folge zu bekommen, und Ihr Dienst ausfällt.
Wie viel Bildschirmzeit das Kind eines anderen hat, geht uns nichts an, und einem Kind zu erlauben, ein oder zwei Serien anzusehen, bedeutet nicht, dass das Kind nie ein Buch liest oder nach draußen geht. Kabel und Internet sind Dienste. Wir bezahlen für sie. Wir erwarten, dass sie funktionieren. Wenn Renee Menschen bei der Erziehung ihrer Kinder beraten möchte, sollte sie einen Job als Social-Media-Betreuerin für Dr. Sears finden.
Dieser Artikel wurde ursprünglich am 10. März 2016 veröffentlicht