Warum zufällige freundliche Handlungen so wichtig sind

Inmitten einer für meine Familie äußerst schwierigen Zeit erlebte ich die unglaubliche Großzügigkeit eines völlig Fremden und die unerwartete Freundlichkeit einer großen Fluggesellschaft.

Meine Mutter hatte am Tag vor Thanksgiving einen Schlaganfall und wir wussten zunächst nicht, wie schlimm es war. Seit Mama und Papa in Florida leben und ich in Michigan bin, habe ich alle paar Stunden telefonisch mit den Krankenschwestern gesprochen. Am Freitagmorgen sagte mir die Krankenschwester, dass Mama vielleicht nie aufwachen würde. Ich wusste, dass ich da runter musste und bei ihr und meinem Vater sein musste. Innerhalb einer halben Stunde nach diesem Anruf packte ich mein drei Monate altes Baby Audrey ein und ließ mich von meinem Mann und zwei älteren Kindern am Flughafen absetzen, in der Hoffnung, um 11:09 Uhr einen Flug der American Airlines nach Orlando mit Anschlussflug in Chicago zu nehmen. Ich bekam das Ticket und bestieg den Flug rechtzeitig, mit Baby Audrey im Arm.

Leider brauchte das Flugzeug „Wartung“, also saßen wir dort auf der Landebahn. Während dieser Zeit telefonierte ich mit meinem Vater, meinem Mann und meiner Nichte und sprach über den Gesundheitszustand meiner Mutter, die Tatsache, dass sie es wahrscheinlich nicht schaffen würde, und wie sehr ich darauf bedacht war, schnell dorthin zu kommen. Nach einer Stunde teilte die Flugbegleiterin mit, dass sie das Flugzeug nicht reparieren könne und der Flug wurde annulliert. Ich brach in Tränen aus und rief meinen Mann an. Ich war am Boden zerstört, dass ich es an diesem Tag wahrscheinlich nicht bis zum Bett meiner Mutter schaffen würde.

Als ich auflegte, drehte sich die Frau auf dem Sitz vor mir um und sah mir in die Augen. Sie sagte: „Mein Name ist Mary. Ich habe Ihnen die letzte Stunde lang zugehört und für Sie und Ihre Familie gebetet. Ich werde Ihre Seite nicht verlassen, bis Sie im Flugzeug nach Orlando sitzen.“ Ich konnte kaum sprechen, weil ich so heftig weinte, und die anderen Passagiere starrten mich beim Aussteigen an. Schließlich waren wir die letzten im Flugzeug und die Flugbegleiterin bat Mary auszusteigen und sagte, die Fluggesellschaft würde sich um mich kümmern. Mary verließ widerwillig das Flugzeug.

In der Zwischenzeit hatte mein Mann einen Direktflug von Southwest Airlines gefunden, der um 12:15 Uhr abflog. Alle Flüge der anderen Fluggesellschaften fanden viel später statt. Ich sagte der Flugbegleiterin, dass ich diesen Südwestflug brauche. Es war 11:55 Uhr. Sie begleitete mich aus dem Flugzeug und Mary wartete auf mich. Mary wiederholte, dass sie mich nicht verlassen würde, bis ich mich auf den Weg zu meiner Familie machte, und nahm meinen schweren Rucksack mit, damit ich mich darauf konzentrieren konnte, Audrey zu halten. Wir riefen einen Ticketverkäufer an und ich sagte ihr, dass ich um 12:15 Uhr in den Southwest-Flug einsteigen müsse. Die Agentin (die mir das American Airlines-Ticket verkauft hatte und wusste, warum ich reiste) sagte mir mitfühlend, dass sie das nicht tun könne, weil American keinen Vertrag mit Southwest habe.

Mary fragte sie, wo das Südwesttor sei, und der Agent sagte, es sei nur ein paar Tore weiter (Grand Rapids ist ein kleiner Flughafen). Der Agent zeigte auf die Uhr, die jetzt 12:00 Uhr anzeigte, und sagte mir, dass Southwest mich auf keinen Fall in diesen 12:15-Flug einsteigen lassen würde. Ich sagte ihr, dass ich es versuchen müsse, und Mary und ich rannten zum Südwesttor, sie hielt immer noch meine Tasche und ich immer noch das Baby.

Das Gate für den Southwest-Flug war völlig leer, bis auf einen Ticketverkäufer (dessen Name, wie ich später erfuhr, Gayle war). Ich rannte zum Agenten und fragte, ob der Flug geschlossen sei. Sie sah mich an (Tränen liefen mir übers Gesicht, während ich ein Kleinkind umklammerte) und sagte: „Ich kann dich in den Flug mitnehmen. Was ist los?“ Ich erklärte es schnell und während ich das tat, brachte die Crew von American Airlines hilfsbereit meinen Kinderwagen und meinen Autositz mit (die ich am Flugsteig überprüfen ließ). Gayle sagte mir, dass das Ticket 400 Dollar kostete. Dann trat Mary an den Schalter und sagte: „Ich werde ihr Ticket bezahlen.“ Ich sagte ihr, dass sie das nicht tun müsse und dass ich es bezahlen könne, aber sie bestand darauf und sagte mir, dass es ein Thanksgiving- und Weihnachtsgeschenk für mich sei. Ich weinte noch heftiger und sagte ihr, dass ich es weiterzahlen würde. Sie sagte mir, ich solle auf meinen Vater und mein Baby aufpassen, und das wäre ein Vorschuss. Dann umarmte sie mich fest und sagte: „Ich liebe dich, und der Herr liebt dich.“

Der Gate-Agent führte mich ins Flugzeug. Ich glaube, es waren nur noch zwei Plätze frei. Wenn Sie auf diesem Flug waren, haben Sie gesehen, wie ich spät ins Flugzeug stieg, weinte, ein Baby im Arm hielt und gleichzeitig gebrochen und erleichtert aussah. Jetzt wissen Sie warum.

Als ich am frühen Nachmittag in Orlando landete, wartete eine E-Mail von Gayle, der Southwest-Ticketverkäuferin, auf mich. In dieser E-Mail hieß es unter anderem: „Mein Name ist Gayle. Ich war der Gate-Agent für Southwest Airlines in Grand Rapids und habe den Flug nach Orlando bearbeitet. Ich wollte Ihnen mitteilen, dass wir alle hier in Grand Rapids Ihnen gute Gedanken und Gebete senden. Ich hoffe, dass sich bald alles für Sie bessert, und wir sprechen Ihnen unser tiefstes Beileid aus.“ Dann gab sie mir Marys vollständigen Namen und einige Informationen, um sie zu kontaktieren, und fügte hinzu: „[Mary] kam zum Gate zurück, um sicherzustellen, dass Sie unterwegs waren und wir Ihr gesamtes Gepäck bekamen.“ In der E-Mail hieß es außerdem, dass Southwest Airlines Mary einen Gutschein für einen zukünftigen Flug gegeben habe. Die E-Mail endete mit „<3“ von Southwest Airlines.

Ich habe es um 18:15 Uhr im Besuchszimmer der Intensivstation geschafft. am Freitagabend – 15 Minuten vor Ende der Besuchszeiten.

Ich habe Mary über Facebook eine Nachricht geschickt, um ihr zu danken, zusammen mit einem Foto von meinem Vater, wie er Audrey an jenem Freitagabend hielt, was sie ermöglichte.

Jetzt möchte ich öffentlich meine Dankbarkeit für diese zufälligen freundlichen Taten zum Ausdruck bringen. Ich möchte Mary für ihre Selbstlosigkeit und Großzügigkeit und Southwest Airlines für ihren beispiellosen Kundenservice danken. Das war mehr als Kundenservice – das war Kundenbetreuung – und es ist mir wirklich mehr wert, als ich ausdrücken kann. Als ich heute die Tickets meiner Geschwister nach Florida gebucht habe, habe ich darauf geachtet, bei Southwest Airlines zu buchen.

Mama ist am 3. Dezember 2015 verstorben. Sie wurde sehr geliebt und wir werden sie sehr vermissen.

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Dieser Artikel wurde ursprünglich am 10. Dezember 2011 veröffentlicht