LuLaRoe bietet Kunden Rückerstattungen, aber wissen Sie was? Berater sind immer

LuLaRoe, das Unternehmen hinter dem Trend zu butterweichen Leggings, kündigte an, dass es seinen Kunden etwas bieten wird, das für viele von uns unerreichbar ist: Glück.

Das stimmt, Leute. Wenn Sie einer der vielen unglücklichen Kunden waren, die das berüchtigte „nasse Toilettenpapier“ erlebt haben, das Ihre brandneuen Leggings zerrissen hat, ist LuLaRoe dabei, eine echte Freude direkt auf Ihr Bankkonto zurückzuüberweisen.

Das Unternehmen gab bekannt, dass es ab dem 25. April 2017 alle defekten Leggings oder Kleidungsstücke, die zwischen dem 1. Januar 2016 und dem 24. April 2017 gekauft wurden, zurückgeben wird.

Kunden können eine vollständige Rückerstattung, eine LuLaRoe-Geschenkkarte oder Ersatzleggings beantragen, indem sie sich an den LuLaRoe-Berater wenden, der die defekte Ware verkauft hat. Laut der LuLaRoe-Website möchte das Unternehmen den Kunden ein gutes Gefühl beim Kauf von LulaRoe geben und wird alle Anstrengungen unternehmen, um ihr Versprechen eines Qualitätsprodukts „einzuhalten“. Und ab dem 25. April gibt es eine neue Richtlinie zur beschränkten Garantie, die sechs Monate nach dem Kauf gültig ist.

Tausende Kunden beschweren sich seit Monaten über mangelhafte Verarbeitung und Leggings, die beim ersten Tragen löchrig werden. Legionen verärgerter Leggings-Fans strömen zu Facebook-Gruppen, um Beschwerden zu äußern, Informationen darüber auszutauschen, wie man Rückerstattungen erhält, und sich gegen ein Unternehmen zusammenzuschließen, das in Bezug auf große Produktionsprobleme und Kundendienstbeschwerden scheinbar nachlässig ist.

Kunden sind zu Recht verärgert darüber, dass die Ausgabe von 25 US-Dollar oder mehr für LuLaRoe-Kleidung gleichbedeutend damit ist, ihr hart verdientes Geld in die Toilette zu spülen. Ich meine, was nützen dir diese Leggings, nach denen du monatelang in Facebook-Gruppen gesucht hast, wenn du sie nicht zum Mutterabend tragen kannst?

Nun, meine Leggins-Legion, es scheint, als hätten die Leute im LuLaKnow endlich zugehört.

Und sie versprechen, dass sie ihre Produkte „gut machen“ wollen.

Klingt großartig, oder?

Na ja, so ist es zumindest. Zumindest für den Kunden.

Natürlich gibt es Haken. Denn ja, das klingt doch zu schön, um wahr zu sein, oder?

Alle Ansprüche müssen bis zum 31. Juli 2017 geltend gemacht werden und die Ansprüche setzen voraus, dass der Verbraucher den Berater ausfindig machen kann, der ihm die defekten Leggings verkauft hat.

Lassen Sie uns hier Bilanz ziehen: Wie vielen LuLaRoe-Gruppen gehören Sie derzeit an? Es gibt Frauen, die mehr als 200 Gruppen angehören, alle in der Hoffnung, ihr kleines Stück Einhorn-Butter zu finden. Außerdem tauchen überall Pop-up-Läden auf, von Flohmärkten bis hin zu Spendenaktionen für Schulen. Glaubt LuLaRoe wirklich, dass es den Verbrauchern leicht fallen wird, ihren ersten Berater zu finden? Ich denke, das ist der Punkt hier, meine Damen.

Um einen Anspruch geltend zu machen, dass Sie defekte Leggings gekauft haben, benötigen Sie außerdem einen Kaufbeleg. Laut der LLR-Website muss „ein Kaufbeleg eine Kopie der Originalquittung enthalten. Eine Kopie eines Kontoauszugs, der den Kauf belegt und den autorisierten unabhängigen Modehändler identifiziert, ist ebenfalls akzeptabel.“ Sofern Ihr Berater nicht auf jedem Kunsthandwerksmarkt eine Rechnung ausdruckt oder eine Papierquittung ausstellt, die Sie dann gefaltet und ordentlich in einem Umschlag aufbewahren, dann sind Sie bei dieser Option SOL.

Aber Sie können alle Ihre Kontoauszüge durchforsten, um den Kauf der betreffenden Leggings herauszufinden. Für die Frauen, die mehrere Artikel in mehreren Online-Verkäufen gekauft haben, wird dies eine echte Qual und ein großer Zeitfresser sein. Auch hier denke ich, dass LLR genau weiß, was sie hier tun.

LuLaRoe setzt darauf, dass Frauen sich nicht die Mühe machen, ihr kleines Stück LuLaRoe-Kundenzufriedenheit aufzuspüren.

Während LuLaRoe offenbar große Anstrengungen unternimmt, um das Vertrauen der Verbraucher in sein Produkt zurückzugewinnen, sind es seine Berater, die erneut von den zwielichtigen Geschäftspraktiken von LuLaRoe verarscht werden. Klar, LuLaRoe kann große Reden über den Austausch defekter Leggings halten, aber wer trägt die finanzielle Verantwortung für diese Aktion? Sie haben es erraten: Die 80.000 Berater, die LLR dazu gebracht hat, ihre Produkte zu verkaufen.

Angenommen, ein Berater hat letztes Jahr ein Paar Leggings an einen sehr begeisterten Kunden in einer Facebook-Gruppe verkauft. Die Beraterin, die zu diesem Zeitpunkt nichts von LuLaRoes beschissener Qualitätskontrolle wusste, verkauft fröhlich ein Paar Einhorn-Leggings und kassiert ihr Honorar von 25 US-Dollar. Da LuLaRoe predigt, dass ihre Berater ihre Gewinne verwenden sollten, um mehr Inventar zu kaufen, nimmt diese Beraterin ihr dann 25 Dollar und kauft mehr Leggings. Und obwohl sie jetzt ein weiteres Paar Leggings gekauft hat, das sie dann verkaufen kann, sind die 25 Dollar im Grunde genommen jetzt weg. Wenn sie beschließt, Sie bei Ihrer Rückkehr zu unterstützen, werden diese 25 $ aus ihrem Nettoerlös abgezogen.

Und LuLaRoe hat den Kunden gerade mitgeteilt, dass sie Anspruch darauf haben, ihr Geld von Beratern zurückzubekommen, die wahrscheinlich nicht über die liquiden Mittel verfügen, um das Volumen der Retouren abzudecken, die sie unweigerlich verarbeiten werden. Also, ja, die Kunden werden mit der Marke LLR viel zufriedener sein, aber die Berater werden noch viel wütender sein. Darüber hinaus gab das Unternehmen bekannt, dass der Kunde bei der Rücksendung keine Versandkosten zahlen muss. Wissen Sie, wer die Versandkosten bezahlen muss? Genau, der Berater. Und derzeit gibt es für sie kein Rückerstattungsverfahren.

Verärgerte Berater äußern bereits ihren Unmut über die neuen Richtlinien von LuLaRoe. Viele fragen sich, welchen Rückgriff sie auf die Hunderte von Dollar an Waren haben, die sie aufgrund von Löchern, Rissen und Mängeln wegwerfen mussten. Berater fragen sich laut, wie sie das Rückerstattungsgeld in ihren Familienbudgets finden und wie genau sie mit diesen unerwarteten Versandkosten umgehen sollen.

Und die ultimative Frage: Wie lange wird es dauern, bis LuLaRoe seinen Beratern alle Großhandelskosten für die fehlerhafte Ware erstattet, die sie in Kundenretouren angenommen haben? Ich weiß, dass ich drei Paar Leggings habe, die Löcher haben, und das bedeutet, dass meine Beraterin 75 US-Dollar und den Versand zahlen muss, um mich glücklich zu machen, und keinen Zeitplan dafür hat, wann sie ihre Rückerstattung von der LLR-Zentrale erhalten wird.

Also freuen Sie sich darüber, dass Sie eine Rückerstattung von LuLaRoe erhalten. Nun, wenn Sie Ihre Quittung und Ihren/Ihre(n) Berater finden können. Denn von meinem Platz aus vermute ich, dass LuLaRoe genau weiß, wie kompliziert sie ihr „Make Good“-Versprechen gemacht haben.

Dieser Artikel wurde ursprünglich am 26. April 2017 veröffentlicht