PSA: Wenn Sie mit einer Schönheitsbehandlung oder einem Spa-Service unzufrieden

PSA: Wenn Sie mit einer Schönheitsbehandlung oder einem Spa-Service unzufrieden sind, melden Sie sich

Mein bester Freund und ich haben den Scherz, dass mein Kabelanbieter meine Anrufe nicht mehr entgegennimmt, weil ich so oft angerufen habe, um mich über unsere Rechnung oder unseren Service zu beschweren. Und sie ist nicht weit von der Wahrheit entfernt: Als wir in unser jetziges Zuhause einzogen, habe ich einen Monat lang fast jeden Tag mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen, weil das Unternehmen offenbar nicht verstanden hatte, dass ich für Kabel und Internet bezahlte und in unserem neuen Zuhause weder Kabel noch Internet hatte.

Ich hatte kein Problem damit, nach einem Manager zu fragen oder zu verlangen, dass das Problem so schnell wie möglich nach meinen Wünschen gelöst wird. Ich hatte kein Problem damit, damit zu drohen, mein Unternehmen woanders hinzuziehen, oder ihnen zu sagen, dass ich die Rechnung erst bezahlen würde, wenn unser Service genau wie versprochen geliefert würde.

Im Laufe der Jahre habe ich mit Versicherungsgesellschaften und Kreditkartenvertretern gestritten, und ich glaube, die Fluggesellschaften haben mich auf die Liste „Sie ist eine Schlampe, gib ihr einfach ein Upgrade“ gesetzt, weil ich mich so oft auf Flughäfen beschwert habe.

Mein Standpunkt? Ich scheue mich nicht, den Mund aufzumachen, wenn ich das Gefühl habe, dass das Budget meiner Familie ungerechtfertigt geschädigt wurde oder wenn eine Dienstleistung nicht vollständig erbracht wird.

Aber mich auf den Friseurstuhl setzen, während ich einen Haarschnitt bekomme, den ich verabscheue? Dann bin ich eine veränderte Frau.

Wenn es darum geht, mich über Schönheitsdienstleistungen zu beschweren, bin ich aus irgendeinem Grund gelähmt bei dem Gedanken, mich bei der Kosmetikerin oder Kosmetikerin zu beschweren, die meine Behandlungen durchgeführt hat.

Und ich weiß, dass ich nicht allein bin.

Kürzlich hat ein Freund in einer Gruppe ein Bild gepostet, auf dem eine Reifenpanne in Brasilien zu sehen ist, die so schiefgegangen ist, dass es schmerzhaft war. Ihr normalerweise glänzendes, volles Haar war schlaff und leblos und in viel zu viel Produkt versunken, und angesichts des sehr hohen Preises, den sie dafür bezahlte, war sie verdammt aufgeregt.

Während wir alle mitfühlend kommentierten und versuchten, ihr ein besseres Gefühl zu geben, bedauerten wir alle unsere eigenen höllischen Haarschnitte. Viele von uns hatten Geschichten von Friseuren, die mehr Haare abschnitten, als wir erwartet hatten, oder von Haarfarben, die uns wie Zirkusclowns aussehen ließen. Und die meisten von uns gaben zu, ihre Gefühle unterdrückt und den Salon verlassen zu haben, bevor die Tränen zu fließen begannen.

WTF, meine Damen?

Warum können wir unsere Kabelgesellschaften lautstark anschreien, aber nicht verlangen, dass unsere Haare nicht wie eine absolute Scheißshow aussehen, bevor wir den Salon verlassen?

Es ist an der Zeit, dass wir diese kleine Angst überwinden, denn wir arbeiten genauso hart für das Geld, das wir für Pediküre und Spa-Dienstleistungen ausgeben, wie für das Geld, das wir für Kabelfernsehen und Gesundheitsversorgung ausgeben.

Es ist in Ordnung, sich über einen Haarschnitt aufzuregen.

Es ist nicht egoistisch, wenn Sie denken, dass Ihre Maniküre so aussieht, als hätte ein 4-Jähriger Ihre Nägel lackiert.

Und es ist in Ordnung, unzufrieden zu sein, wenn Sie nicht wie erwartet die vollständige Spa-Behandlung erhalten haben.

Ja, mir ist klar, dass es ein Luxus ist, über das verfügbare Einkommen zu verfügen, um es in einem Spa auszugeben. Glauben Sie mir, ich bekomme keineswegs regelmäßig Massagen und Gesichtsbehandlungen. Aber wenn mein Mann mich mit einem Massage-Geschenkgutschein zum Muttertag überrascht, können Sie besser glauben, dass ich in den Spa-Raum gehe und erwarte, dass sich meine Massage himmlisch anfühlen wird. Ich habe sehr wenig Zeit für mich selbst und es kann sich wie bei der Planung von Olympischen Spielen anfühlen, wenn ich in meinem chaotischen Leben die Zeit finde, ein wenig Zeit für mich selbst zu gewinnen. Wenn meine Massage vorzeitig endet oder ich mich gestresst fühle, weil eine Masseurin die ganze Zeit über geredet hat, habe ich das Recht, etwas zu sagen.

Und das liegt daran, dass Schönheitssalons einen Service anbieten, genau wie jedes andere Unternehmen, meine Damen. Es ist unsere Mundpropaganda, die sie über Wasser hält. Sie verlassen sich darauf, dass wir den Salon verlassen und von unseren neuen „Dos“ und ausgefallenen Haarprodukten schwärmen. Glaubst du, sie wollen, dass wir unsere Freunde belästigen und ihren Ruf ruinieren? Nein.

Vor Kurzem ging ich zur Maniküre in mein örtliches Nagelstudio. Als die Technikerin meine Nägel bearbeitete, war ihre Technik anders als ich es gewohnt war, aber ich hielt während des Vorgangs den Mund, denn ehrlich gesagt, wenn ich wüsste, wie man Gel-Manikürelack richtig aufträgt, würde ich nicht auf ihrem Stuhl sitzen. Aber während sie arbeitete, wurde mir klar, dass meine Nägel in einem schlechten Zustand sein würden, wenn sie fertig wäre. Sie hatte sie auf eine Form gefeilt, die mir nicht gefiel, und der Lack schien klobig und schlecht aufgetragen zu sein.

Ich habe den Salon verärgert verlassen und getan, was wir alle tun, wenn uns in einem Salon schlechter Service geboten wird: Ich habe einen meiner besten Freunde angerufen. Und sie sagte mir, ich solle mein großes Mädchenhöschen anziehen und wieder da reingehen. Obwohl der Gedanke, meinen Mund zu öffnen, bei mir einen Juckreiz auslöste, fühlte sich diese Maniküre für mich wie der letzte Tropfen an, der das Fass zum Überlaufen brachte. Ich hatte im Laufe der Jahre zu viele schlechte Haarschnitte, Friseurbesuche und Spa-Behandlungen und beschloss schließlich, offen damit umzugehen.

Ich ging zurück, sprach höflich (es besteht kein Grund, unhöflich oder feindselig zu sein) mit dem Manager und dem Techniker, und sie hätten nicht netter sein können. Sie erklärten ihr, dass die Technik neu sei, dass sie noch am Lernen sei und dass sie meine Maniküre reparieren würden, ohne dass Fragen gestellt würden.

Und der Manager dankte mir dafür, dass ich den Mund geöffnet hatte. Sie war erleichtert, dass ich kein abfälliges Bild in den sozialen Medien gepostet habe und als zufriedener Kunde gegangen bin.

Also, eine Lektion gelernt für mich und hoffentlich auch für Sie. Öffnen Sie Ihren Mund, meine Damen. Das Leben ist zu kurz für Bad-Hair-Days und Gesichtsbehandlungen, bei denen wir uns alles andere als erfrischt fühlen. Seien Sie natürlich freundlich und haben Sie realistische Erwartungen, aber seien Sie offen und ehrlich, wenn Sie unzufrieden sind. Sie werden es nicht bereuen und höchstwahrscheinlich werden Sie auf Verständnis und den Wunsch stoßen, das Problem zu beheben.