Frau versucht, einen online gekauften Mantel zurückzugeben, die Reaktion des Lad
Es kommt nicht alle Tage vor, dass man eine positive Geschichte über den Kundenservice hört, aber diese hier sprengt definitiv neue Maßstäbe. Eine Zulily-Kundin lobt das Unternehmen, nachdem sie dazu ermutigt wurde, ihre Retouren für wohltätige Zwecke zu spenden, anstatt sie zurückzuschicken.
Kelly Kinkel postete letzte Woche auf Facebook, dass sie einen Mantel beim Online-Händler bestellt hatte, aber als sie ihn bekam, wusste sie, dass es nicht funktionieren würde. Sie schreibt: „Als ich meine Bestellung erhielt, konnte ich anhand der Verpackung erkennen, dass das Fellmaterial für die beiden Hunderassen, die wir haben, nicht gut geeignet ist. Grobes Hundehaar und bestimmte Materialien vertragen sich nicht.“ Sie rief den Kundendienst an und fragte, wie sie den Mantel zurücksenden könne, und erhielt stattdessen diese unerwartete Antwort:
„Ich habe mit einem netten jungen Mann namens Patrick gesprochen und er ließ mich wissen, dass er mein Geld sofort zurückerstatten würde. Ich fragte noch einmal, wie ich ihn zurückschicken sollte, und er sagte: „Bitte schicken Sie ihn nicht zurück.“ Wenn Sie jemanden kennen, der einen Wintermantel braucht, oder wenn Sie ihn einer Wohltätigkeitsorganisation spenden möchten, würden wir uns sehr freuen.“
Kinkel sagt, sie habe einen Moment lang geglaubt, der Mann mache einen Scherz, aber als ihr klar wurde, dass das nicht der Fall war, war sie erstaunt. „Ich kenne einfach keine anderen Unternehmen, die so etwas machen“, schrieb sie. „Früher fand ich Zulily ziemlich unglaublich, aber seit heute bin ich Kunde für LIFE.“ Die Welt braucht mehr solcher LIEBE. Ehrliches Geschäft. Ehrliche Ethik. Wie erfrischend!“
Seitdem ihr Beitrag veröffentlicht wurde, wurde er fast 24.000 Mal geteilt. Überraschenderweise haben viele andere kommentiert, dass sie ähnliche Erfahrungen mit Zulily und anderen Online-Händlern gemacht haben. Einer schrieb: „Ich hatte eine ähnliche Erfahrung mit Schuhen und Zappos. Ich habe versucht, einige Schuhe zurückzugeben, aber sie sagten mir, ich solle sie einfach an eine bedürftige Familie weitergeben.“ Es ist erstaunlich, dass es da draußen so viele Einzelhändler gibt, die so großzügig sind.
Zulily kauft Artikel in großen Mengen und verkauft sie mit einem Rabatt über Tagesangebote, daher ist es wahrscheinlich, dass Kunden ihre Artikel nicht zurückschicken, nur weil schon so viel Zeit vergangen ist, dass sie mit den Artikeln keinen Gewinn mehr erzielen können. Dennoch ist es unglaublich erfrischend, dass sie Kunden dazu ermutigen, diese Artikel zu spenden. Das ist nicht etwas, was sie tun müssen, und es ist eine großartige Möglichkeit, Menschen daran zu erinnern, etwas Gutes zu tun, wenn sie sonst vielleicht nicht daran gedacht hätten.
Es gibt viele Einzelhändler, die es ihren Kunden unglaublich schwer machen, Dinge zurückzugeben. Es ist schön, jemanden zu sehen, der nicht nur den Prozess stressfrei macht, sondern auch versucht, seine Kunden dazu zu bewegen, Menschen in Not zu helfen.