Warum ist es so schwer, in Bekleidungsgeschäften das zu finden, was man sucht?

Als Teenager habe ich es geliebt, Kleidung einzukaufen, aber jetzt fühlt es sich für mich wie eine Menge Mühe an. Ich gehe in ein Geschäft und suche nach einem Mantel, und statt einer „Mäntelabteilung“ – wie man meinen könnte – sind die Mäntel überall im Laden verteilt. Also muss ich den ganzen Laden durchstöbern und nach Mänteln in und zwischen allem anderen Ausschau halten. Das kommt mir einfach wie ein unnötiger Aufwand vor.

Das brachte mich zum Nachdenken darüber, warum Bekleidungsgeschäfte so organisiert sind, wie sie sind. Warum sind die Kleidungsstücke nicht nach Typ sortiert – alle Mäntel zusammen, alle Oberteile zusammen, alle Hosen zusammen –, sodass Sie leicht finden, was Sie suchen? Stellen Sie sich vor, Sie würden in ein Lebensmittelgeschäft gehen und statt ähnliche Lebensmittel zusammengestellt zu haben – Obst und Gemüse, Milchprodukte, Konserven usw. –, wären sie alle durcheinander und Sie müssten praktisch den ganzen Laden absuchen, um genau die Karottensorte zu finden, nach der Sie gesucht haben. Oder stellen Sie sich vor, dass der Online-Einkauf von Kleidung auf diese Weise organisiert wäre – anstatt nach Kategorien eingrenzen zu können, müssten Sie einfach durch alle Artikel scrollen, die es dort gibt, alles durcheinander. Es würde sich wie ein lächerliches Versteckspiel anfühlen. Warum tun uns Bekleidungsgeschäfte das also an?

„Geschäfte ordnen Kleidung nach ‚Geschichte‘. Sie stellen ähnliche Farben und Stile zusammen, sodass es beim Kauf eines Outfits leicht ist, Dinge zu finden, die gut zusammenpassen.“

Weil ich neugierig – und frustriert – war, beschloss ich, weitere Nachforschungen anzustellen. Ich habe einen Freund von mir gefragt, der früher bei Next im Bereich Bodendesign gearbeitet hat, warum Bekleidungsgeschäfte so frustrierend organisiert sind. Hier ist, was sie mir erzählt hat:

„Grundsätzlich ordnen Bekleidungsgeschäfte Kleidung nach ‚Geschichte‘. Sie stellen ähnliche Farben und Stile zusammen, sodass man, wenn man ein Outfit kaufen möchte, leicht Dinge finden kann, die gut zusammenpassen. Dies fördert auch den ‚Link-Selling‘: Wenn Sie ein Oberteil sehen, das Ihnen gefällt, und an dem Oberteil eine Halskette hängt, die wirklich gut passt, werden Sie die Halskette wahrscheinlich auch kaufen. Einen knallrosa Mantel würden Sie nicht in einen Abschnitt mit einem schicken Braun- und Rottöne zum Beispiel, weil sie sich nicht ergänzen.“

Das macht Sinn. Natürlich ordnen Bekleidungsgeschäfte ihre Kleidung so, wie sie denken, dass sie damit am meisten Geld verdienen – was wahrscheinlich nicht die gleiche Anordnung ist, die es mir ermöglicht, reinzukommen, zu bekommen, was ich will, und so schnell wie möglich wieder rauszukommen. Dies erklärt auch, warum Bekleidungsgeschäfte so anders organisiert sind als Lebensmittelgeschäfte (obwohl Lebensmittelgeschäfte definitiv ihre eigenen Strategien haben, um sicherzustellen, dass Sie so viel wie möglich kaufen – sind Sie jemals mit einem Artikel auf Ihrer Liste Lebensmittel einkaufen gegangen und haben nur diesen Artikel herausgefunden? Das habe ich noch nie getan.) Dieser „Storytelling“-Ansatz macht beim Lebensmitteleinkauf weniger Sinn – die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen mit einer bestimmten Liste in Lebensmittelgeschäfte gehen, ist viel höher. Was das Online-Shopping betrifft, so gibt es zwar natürlich Kategorien, aber ich hatte das kleine „Schau mal, was sonst noch gut zu dem Ding, das du dir anschaust, passen würde!“ vergessen. Abschnitt, der unweigerlich jedes Mal auftaucht, wenn Sie sich einen Artikel ansehen. Hinterhältig.

Vielleicht erklärt das auch, warum ich als Teenager gerne Klamotten eingekauft habe, es aber jetzt als lästige Pflicht empfinde. Als ich vierzehn war, hatte ich alle Zeit der Welt, und zum Spaß habe ich am Samstag den ganzen Samstag mit meinen Freunden Klamotten eingekauft. Es war ein Erlebnis. Oft waren wir nicht auf der Suche nach einer bestimmten Sache, sondern stöberten einfach nur herum und probierten Dinge aus Spaß an – obwohl wir am Ende unweigerlich Dinge kauften. Wenn Sie das beim Einkaufen so machen, ist es völlig in Ordnung, die Kleidung nach Stil/Geschichte/Outfit sortiert zu haben, vielleicht macht das Durchsuchen sogar noch mehr Spaß.

Aber jetzt gehe ich nur noch einkaufen, wenn ich nach einem bestimmten Kleidungsstück suche (im Allgemeinen etwas, das ich dringend brauche, weil ich es so lange liegen gelassen habe, egal, was ich jetzt habe, es hat Löcher). Ich möchte finden, was ich suche, es kaufen und so schnell wie möglich den Laden verlassen. Wenn dies Ihr Ziel ist, ist ein Outfit-basiertes Ladenlayout nur eine Qual. Ich glaube auch nicht, dass das den Ladenbesitzern zugute kommt, weil ich so schnell frustriert bin, dass ich am Ende gehe, ohne etwas zu kaufen. Ich trage immer noch denselben Mantel, weil mir die Suche nach einem neuen so mühsam vorkommt. Aber vielleicht machen die Läden so viel aus den 14-Jährigen, dass es ihnen egal ist.

Dieser Artikel wurde ursprünglich am 21. Dezember 2014 veröffentlicht