Mutter riskiert Muttermilch im Wert von zwei Wochen, wenn Delta-Mitarbeiter die

Mutter riskiert zwei Wochen Muttermilch, wenn Delta-Mitarbeiter die TSA-Richtlinien nicht kennen

Die mangelnde Kenntnis der TSA-Richtlinien durch einen Delta-Mitarbeiter machte die Reise einer stillenden Mutter zu einem absoluten Albtraum

Eine Mutter aus Texas ist wütend, nachdem sie das Risiko eingehen musste, mehr als zwei Wochen lang abgepumpte Muttermilch zu verderben, weil Deltas eigene Mitarbeiter mit dem Protokoll des Reisens mit Trockeneis nicht vertraut waren. Vanessa Kasten Urango hat sich vor ihrer Reise mit Delta beraten, um sicherzustellen, dass sie ihre gefrorene Muttermilch richtig verpackt, um Ärger am Flughafen zu vermeiden. Leider reichte eine sorgfältige Vorausplanung und die Befolgung von Deltas eigenem Protokoll nicht aus, um zu verhindern, dass diese Mutter bei dem Versuch, an Bord zu gehen, eine epische Scheißshow erleben musste.

Sie veröffentlichte die Einzelheiten ihrer Interaktion in einem offenen Brief an das Unternehmen auf ihrer Facebook-Seite. Laut Urango kontaktierte sie eine Woche vor ihrer Abreise Delta, um sich nach der besten Möglichkeit zu erkundigen, mit gefrorener Muttermilch zu reisen. Ihr wurde gesagt, sie solle es mit Trockeneis in eine Kühlbox packen und es bei der Gepäckausgabe aufgeben. Sie legten fest, dass der Trockeneisgehalt unter 5,5 Pfund liegen musste und die Außenseite des Behälters etikettiert sein musste. Sie machte eine Sonderreise, um die Kühlbox und die Dinge zu kaufen, die sie zum Beschriften brauchte. Am Tag ihrer Reise reiste sie auch zu einem Trockeneisverkäufer, um alles zu besorgen, was sie brauchte, um ihre Milch gefroren zu halten.

Als sie am Ticketschalter am Newark International Airport in New Jersey ankam, wurde ihr gesagt, sie müsse zusätzlich 150 US-Dollar bezahlen, um die Kühlbox aufzugeben, da sie bereits zwei aufgegebene Gepäckstücke hatte. Die auf der Website von Delta aufgeführten Gebühren für aufgegebenes Gepäck betragen 25 US-Dollar für das erste Gepäckstück und 35 US-Dollar für jedes weitere Gepäckstück, daher erscheint dies willkürlich. Der Mitarbeiter an der Theke war nicht sehr hilfsbereit: „Er hatte keine Ahnung, wie er mit meiner Kühlbox mit Trockeneis umgehen sollte. Tatsächlich wirkte er darüber irritiert und schaltete zwei weitere Mitarbeiter ein. Zu sagen, dass sie unhöflich waren und es ihnen völlig an Einfühlungsvermögen mangelte, ist eine Untertreibung.“

Am Ende teilten die Agenten Urango mit, dass sie nicht mit der Kühlbox reisen könne, weil sie das Trockeneis nicht wiegen könnten und weil sie nicht den richtigen Aufkleber darauf hatte, um zu zeigen, dass es Trockeneis enthielt, obwohl ihr zuvor gesagt worden war, sie solle nur Klebeband und Marker besorgen und es so kennzeichnen (was sie auch tat). „Ich fragte sie, wo ich so einen Aufkleber finden könnte, und sie zuckten nur mit völliger Apathie“, schreibt sie. „Ich habe erklärt, dass ich speziell dafür Klebeband und Marker mitgebracht habe; ich musste nur wissen, wie man es beschriftet. Sie bekamen keine Antwort.“

Sehr hilfreich. Dann teilten sie ihr mit, dass sie den Inhalt der Kühlbox entsorgen müsse, was sie jedoch wegen des Trockeneises am Flughafen nicht tun könne. Schwirrt Ihnen schon der Kopf? Sie verließ die beiden völlig unhilfsbereiten Ticketverkäufer und fand schließlich einige Flughafenpolizisten, die mitfühlend waren und sie anwiesen, das Trockeneis in einer Flughafentoilette zu entsorgen und mit der mit Muttermilch gefüllten Kühlbox ohne Kühlmittel in den Flug einzusteigen. Also musste sie zu diesem Zeitpunkt im Grunde nur hoffen, dass die Muttermilch, die sie für 18 Tage abgepumpt hatte, auch nach ihrer achtstündigen Reise noch gut sein würde. So sieht flüssiges Gold im Wert von 18 Tagen aus:

Können Sie sich vorstellen, das alles riskieren zu müssen? Nur weil die Mitarbeiter der Fluggesellschaft die TSA-Regeln bezüglich Muttermilch nicht kannten? Nach Angaben der Transportation Security Administration sind Säuglingsnahrung und Muttermilch Ausnahmen von der 3,4-Unzen-Flüssigkeitsgrenze pro Handgepäckstück. Aus den TSA-eigenen Richtlinien:

„Nahrungsnahrung, Muttermilch und Saft in Mengen von mehr als 3,4 Unzen oder 100 Millilitern sind im Handgepäck erlaubt und müssen nicht in einen viertelgroßen Beutel passen. Säuglingsnahrung, Muttermilch und Saft müssen von anderen Flüssigkeiten, Gels und Aerosolen getrennt werden, die auf 3,4 Unzen begrenzt sind.

Eisbeutel, Gefrierbeutel, gefrorene Gelbeutel und anderes Zubehör, das zum Kühlen von Milchnahrung, Muttermilch und Saft benötigt wird, sind im Handgepäck erlaubt.“

Urango kaufte eine separate Kühlbox, Etikettierartikel, Trockeneis – alles Dinge, die ihr gesagt wurden, nur um am Flughafen auf wenig hilfsbereite Mitarbeiter zu treffen, die nicht bereit waren, ihre Arbeit zu erledigen. Ja, die Aufgabe eines Ticketagenten besteht darin, Kunden einzuchecken und ihnen zu helfen. Diese Situation ist mehr als lächerlich. Es wäre eine Sache gewesen, wenn sie völlig unvorbereitet gewesen wäre. Sie hat es nicht getan.

Delta entschuldigte sich bei Urango und gab ihr einen Gutschein im Wert von 150 $. Der größte Teil ihrer Muttermilch hat die Reise überlebt. Urango sagt:

„Eine Delta-Vertreterin kontaktierte mich telefonisch und bestätigte, dass die Mitarbeiter sich der Trockeneis-Richtlinie von Delta bewusst gewesen sein und falsch gehandelt haben müssten. Sie versprach, dass sie sich mit der Angelegenheit befassen würden. Sie schicken mir 150 US-Dollar … besser als nichts, aber es ist immer noch ein weiter Weg, das Reisen zu einem angenehmen, stressfreien Erlebnis für Freundinnen-Mütter und alle, die mit Kindern reisen, zu machen.“

In der Tat ein langer Weg.

H/T Huffington Post