Lieferbote sendet unaufgefordert Textnachrichten an Frau, der er gerade Essen ge

Lieferbote sendet unaufgefordert Textnachrichten an die Frau, der er gerade Essen gebracht hat

Das Unternehmen bot ihr einen Rabatt von 7 $ wegen Belästigung an

Wir lieben Essensliefer-Apps – sie sind einfach, bequem und ermöglichen es uns, Kuchen innerhalb einer Stunde zu uns nach Hause geliefert zu bekommen. Aber diese Bequemlichkeit hat auch eine Kehrseite, und diese Kehrseite besteht darin, dass sie Frauen in Gefahr bringt (denn nicht alles?). Das hat eine Frau an diesem Wochenende mit einem Lieferdienst erlebt, und die Reaktion auf ihre Beschwerde war, gelinde gesagt, enttäuschend.

Gestern bestellten die 33-jährige Michelle Midwinter und eine Freundin Essen bei Just Eat, einem britischen Essenslieferdienst. Sie schrieb auf Twitter einen Beitrag darüber, was passierte, nachdem ihr Essen geliefert wurde:

Laut Michelle starrte der Fahrer sie nur an, als sie die Tür öffnete, was vermutlich daran lag, laut einer Pressemitteilung, die sie später veröffentlichte, dass er wütend war, weil „ich ihn lange warten ließ.“ Später erhielt sie jedoch eine Nachricht per WhatsApp von einer ihr unbekannten Nummer mit der Aufschrift „Hy. [sic]“ „Wer ist das?“, antwortete sie. „Ein Fan“, schrieb er mit dem Emoji eines zwinkernden Gesichts mit heraushängender Zunge. „Von was“, fragte sie, immer noch nicht verstehend, wer sie kontaktierte. „Ich bin der Typ, der Ihr Essen geliefert hat“, schrieb er.

„Wenn du einen Freund hast, sag mir, dass ich keine Probleme machen möchte“, fuhr er fort. „Gute Nacht, Schatz, bis zum nächsten Mal, wenn ich dein Essen bekomme.“ Er endete mit dem Bild eines Lippenstiftabdrucks eines Kusses. Midwinter antwortete: „Ich werde dort buchstäblich nie wieder etwas bestellen.“

Ich bin mir nicht sicher, wie irgendjemand diese Texte als irgendetwas anderes als wütend, bedrohlich und erschreckend ansehen kann. Ein Mann, der ihren Namen, ihre Adresse und Telefonnummer kennt und weiß, wie sie aussieht, schickte ihr belästigende Textnachrichten. Und er verfügt nicht nur über all diese privaten Informationen, er hat auch offensichtlich ein schlechtes Verständnis für Grenzen, da er Kunden aus persönlichen Gründen kontaktiert, was muss gegen die Richtlinien von Just Eat verstoßen. Und wenn nicht, sollte es so sein.

Midwinter war wütend.

Sie kontaktierte Just Eat über deren Live-Chat und sprach mit „Trixie“, die schrieb: „Das Beste, was man tun kann, ist, dem Restaurant Feedback zu geben, indem man eine Bewertung auf Just Eat hinterlässt. Versuchen Sie, konstruktiv zu sein – wir besprechen Bewertungen (gute und schlechte) mit Restaurants und es hilft ihnen, ihren Service zu verbessern.“ Sei konstruktiv mein Arsch. Dies war keine Rezension des Sweet and Sour Chicken, sondern eine Beschwerde überBelästigung.

„Ich habe tatsächlich meinen Tee ausgespuckt, weil ich diese Reaktion nicht erwartet hatte“, erzählt Midwinter Scary Mommy.

Als Midwinter ihr sagte, dass das nicht funktionieren würde, sagte Trixie zu Midwinter, die mitteilte, dass Just Eat „keine Beschwerdeabteilung“ habe: „Für die Unannehmlichkeiten bietet Ihnen Just Eat einen Kulanzgutschein im Wert von 5 £ an, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden können.“ (5 £ entsprechen etwa 7 $ in amerikanischem Geld.) Als Midwinter antwortete: „Das ist keine ‚Unannehmlichkeit‘, es ist ein absolut unverschämtes und entsetzliches Verhalten“, antwortete Trixie: „Normalerweise machen wir das nicht, aber ich kann Ihnen einen Kulanzgutschein im Wert von 10 £ anbieten.“

Hier, bitte akzeptieren Sie diesen Stein als meine Entschuldigung dafür, dass ich Ihr Haus ausgeraubt habe. Nicht gut? Ich werde es knallen lassen, aber du gehst mir echt auf die Nerven.

Die Privatsphäre dieser Frau wurde gerade von einem Fahrer dieses Dienstes verletzt und die Reaktion besteht darin, ihr einen Rabatt von 14 $ auf eine weitere Bestellung zu gewähren? Sehen sie nicht, dass dies a) beleidigend, b) unangemessen und c) bei weitem nicht das Problem ist?

Zu allem Überfluss erfuhr Midwinter, nachdem sie ihre Geschichte auf Facebook geteilt hatte, dass zwei ihrer Bekannten die gleiche Erfahrung mit demselben Fahrer gemacht hatten. „Ich frage mich, wie viele andere Frauen sich an Just Eat gewandt und eine ähnliche Antwort erhalten haben“, schrieb sie.

Midwinters Beitrag hat auch ans Licht gebracht, wie häufig diese Art von Belästigung bei weiblichen Kunden von Essenslieferdiensten vorkommt.

https://twitter.com/jetpack/status/953266743245451265

https://twitter.com/jetpack/status/953326699457990656

Heute hat das Information Commissioner’s Office, eine unabhängige Behörde in Großbritannien, deren Aufgabe es ist, die persönlichen Daten der Öffentlichkeit zu schützen, Wind von der Situation bekommen und den folgenden Tweet verschickt:

Midwinter erzählt Scary Mommy, dass sie heute mit Graham Corfield, dem Geschäftsführer von Just Eat, gesprochen hat: „Er war völlig entsetzt darüber, dass ich überhaupt diese Reaktion erhalten habe, und sie schulen sofort alle Mitarbeiter um“, teilt sie mit. „Sie haben mir die Maßnahmen dargelegt, die sie ergreifen werden, und werden mich darüber auf dem Laufenden halten, was sie tun und welche Änderungen sie vornehmen.“

Wir sind Midwinter dankbar, dass sie ihre Erfahrungen öffentlich gemacht hat. Jetzt ist es an der Zeit, dass Unternehmen alle notwendigen Änderungen vornehmen, um solche Situationen zu verhindern. „Mir ist jetzt klar, dass wir das Gesamtbild betrachten müssen“, schreibt sie. „Hier geht es nicht mehr um meine persönlichen Erfahrungen, sondern um jede einzelne Frau, die auf diese Weise von jemandem aus einem Unternehmen, dem wir vertrauen, zum Opfer gefallen ist.“

„Ich hoffe, dass dieser ganze Vorfall eine Veränderung bewirken und dazu beitragen wird, Frauen vor einem viel schlimmeren Schicksal als meinem zu bewahren.“