JetBlue setzt unbegleiteten 5-Jährigen in das falsche Flugzeug

Eine Mutter erlebte den Albtraum aller Eltern nach einem Die Verwechslung führte dazu, dass ihr kleiner Sohn in die falsche Stadt flog. Er reiste als unbegleiteter Minderjähriger auf einem JetBlue-Flug und obwohl seine Familie sich an alle Regeln hielt, landete er trotzdem im falschen Flugzeug.

Heilige Scheiße.

Es war allein die Schuld von JetBlue, dass der kleine Andy Martinez Mercado in Boston landete und nicht am JFK-Flughafen in New York City. Der Fünfjährige war offenbar mit einem anderen gleichaltrigen Kind zusammen, das ebenfalls aus der Dominikanischen Republik floh, wo Andy seine Familie besucht hatte.

NY Daily News berichtet, dass die Mutter des Jungen, Maribel Martinez, das Schlimmste befürchtete. „Ich dachte, er wäre entführt worden. Ich dachte, ich würde ihn nie wieder sehen.“ Sie wartete am JFK auf ihren Sohn, als JetBlue-Mitarbeiter ihr das falsche Kind brachten.

Sie brachten ihr das falsche Kind. Können Sie sich diese Art von Panik überhaupt vorstellen?

Irgendwie hatte das andere Kind versehentlich Andys Reisepass und sollte in Boston statt in NYC sein. Währenddessen war Andy in Boston und fragte sich, wo seine Mutter war. Als Martinez endlich mit ihrem Sohn sprach, sagte er zu ihr: „Mami, sie haben mich in ein anderes Flugzeug gesetzt.“ Der andere Junge wurde sicher nach Boston zurückgebracht und Andy wurde noch am selben Tag nach JFK geschickt.

Danach begann Martinez mit der Untersuchung, um herauszufinden, was schief gelaufen war. Sie und Andy reisten ursprünglich am 28. Juli gemeinsam nach unten, wobei Martinez vor ihrem Sohn nach Hause zurückkehrte. Er sollte ein paar Wochen später als unbegleiteter Minderjähriger zurückkehren, ein Service, für den seine Mutter 100 US-Dollar extra bezahlte, sodass ihn ein JetBlue-Mitarbeiter zum Flugzeug begleitete.

Sie sprach mit den Familienmitgliedern, die ihren Sohn in der Dominikanischen Republik ins Flugzeug gesetzt hatten, und sie sagten, dass alles wie geplant verlaufen sei. Sie warteten nach dem Start seines Fluges noch etwa 30 Minuten, um sicherzustellen, dass dem kleinen Jungen alles gut ging, bevor sie den Flughafen verließen. Das Kind hatte sogar ein Armband mit seinem Namen darauf und die Familie befolgte alle geeigneten Protokolle, um es als unbegleitetes Minderjähriges an Bord zu nehmen.

Martinez hat den Anwalt Sanford Rubenstein damit beauftragt, rechtliche Schritte gegen die Fluggesellschaft wegen des Fehlers einzuleiten, der der Mutter erhebliche emotionale Belastung bereitete. Rubenstein sagt: „Jeder Elternteil kann die schreckliche Angst verstehen, die eine Mutter durchmacht, wenn sie weiß, dass ihr Kind vermisst wird. Das hätte nie passieren dürfen, und die Mitarbeiter von JetBlue sollten sich schämen.“

JetBlue veröffentlichte eine Erklärung, in der es heißt: „Zwei unbegleitete gleichaltrige Kinder, die getrennt von Santiago in der Dominikanischen Republik reisten, eines nach New York JFK und eines nach Boston, bestiegen jeweils einen Flug zum falschen Ziel. Als wir von dem Fehler erfuhren, ergriffen unsere Teams in JFK und Boston sofort Maßnahmen um den Kindern zu helfen, ihr richtiges Ziel zu erreichen, obwohl die Kinder immer unter der Obhut und Aufsicht von JetBlue-Besatzungsmitgliedern standen, ist uns klar, dass diese Situation für ihre Familien belastend war.“

Martinez sagt, sie habe noch keine Entschuldigung oder Erklärung dafür erhalten, wie ihr Sohn mit einem anderen Kind vertauscht wurde. Obwohl die Fluggesellschaft Andys Ticket erstattet und ihr ein zusätzliches Flugguthaben von 2.100 US-Dollar gewährt hat, spielt das keine Rolle – sie hat nicht vor, jemals wieder mit ihnen zu fliegen. Und kann jemand ihr die Schuld geben?

Fehler und Unfälle passieren, aber hier geht es nicht um ein verlorenes Gepäckstück. Es handelt sich um ein 5-jähriges Kind, das auf einem Flughafen über 200 Meilen von dem Ort entfernt landete, an dem seine Mutter sehnsüchtig auf seine Rückkehr wartete. Das ist der Stoff für elterliche Albträume, und JetBlue muss mehr leisten als ein paar Tausend Flugguthaben und eine lahme öffentliche Erklärung.

Ein Elternteil, der seinem Kind erlaubt, als unbegleiteter Minderjähriger zu reisen, ist ein großer Vertrauensvorschuss, und JetBlue hat es auf die schlimmste Art und Weise vermasselt. Hoffen wir, dass sie ihre Lektion gelernt haben, sodass niemand sonst diese schreckliche Situation erleben muss.

Dieser Artikel wurde ursprünglich am 1. September 2016 veröffentlicht